La foire aux questions

10 ans après l’ouverture des marchés de l’énergie à la concurrence, et alors que les conditions d’une véritable concurrence profitable aux consommateurs sont réunies sur les marchés du gaz et de l’électricité, la dynamique concurrentielle n’est pas encore suffisamment marquée. Un trop grand nombre de consommateurs ignore encore la possibilité, les modalités mais aussi l’intérêt du changement de fournisseur d’énergie. Pour toutes ces raisons, et alors que le tarif réglementé d’électricité doit évoluer en août, l’UFC-Que Choisir entend donc comme elle l’a fait avec succès l’an dernier, éveiller les consciences sur l’intérêt et la simplicité du changement de fournisseur d’énergie, et les protéger ainsi d’une nouvelle hausse du tarif réglementé.

NOUVEAUTÉ - Cette année, pour répondre à la demande des consommateurs, la campagne comprend plusieurs nouveautés : les offres gaz et électricité « classiques » sont dorénavant À PRIX FIXES 2 ANS pour une plus grande prévisibilité des tarifs et durabilité des économies potentielles. Pour l’électricité est proposé un lot « soutien aux petits producteurs de renouvelable » (électricité provenant majoritairement de petits sites de production renouvelable situés en France ) À PRIX FIXE 1 AN, , pour lequel le nombre de souscripteurs est plafonné à 28 000. Si tous les inscrits pourront demander à avoir une proposition d’offre personnalisée « soutien aux petits producteurs de renouvelable », seules les 25 000 premières personnes qui exprimeront le souhait d’y souscrire pourront en bénéficier.

Aujourd’hui, les fournisseurs alternatifs peuvent durablement proposer des offres tarifaires compétitives par rapport aux tarifs réglementés proposés par les opérateurs historiques [EDF pour l’électricité, ENGIE (ex GDF Suez) pour le gaz]. De même, les tarifs réglementés permettent de moins en moins d’avoir une vue claire de l’évolution tarifaire: celui du gaz change tous les mois, le tarif réglementé d’électricité change, lui, chaque été alors que l’on trouve des offres à prix fixes sur le marché libre. Enfin, au dire même des experts du secteur, les tarifs réglementés risquent de fortement augmenter dans les mois et années à venir. Alors que la sécurité de l’approvisionnement est garantie par les distributeurs nationaux et pas les fournisseurs historiques, et que l’on peut toujours revenir au tarif réglementé après les avoir quitté, l’UFC-Que Choisir appelle donc les consommateurs, dans leur intérêt, à faire jouer la concurrence.

Soucieuse d’encourager l’investissement dans les petits sites de production d’énergie renouvelable, et afin de répondre au mieux à la demande des consommateurs qui s’est exprimée lors de la dernière campagne, l’UFC-Que Choisir a instauré ce lot supplémentaire à côté de l’offre classique. Conformément au Cahier des Charges, l’électricité de ce lot provient majoritairement de petits sites de production d’énergie renouvelable situés en France. Au moins 70% de l’électricité fournie annuellement sera issue de sites de production présentant les caractéristiques suivantes :

1. Installation de type éolien terrestre ou offshore (avec une puissance inférieure ou égale à 10 MW)
2. Installation de type photovoltaïque (avec une puissance inférieure ou égale à 250 kWc)
3. Installation de type hydraulique (avec une puissance inférieure ou égale à 20MW).

Cette part de la fourniture devra être produite sur le territoire français.

Pour les 30% restants, l’électricité fournie devra également provenir de sources renouvelables, sans restriction technologiques ou géographiques ou donner lieu à l’achat en équivalent de garanties d’origine.

L’objectif de cette campagne est d’inciter et d’aider les consommateurs domestiques à changer de fournisseur de gaz de ville et/ou d’électricité en œuvrant, grâce à leur mobilisation, à l’émergence d’une offre attractive financièrement, reposant sur des conditions contractuelles imposées par l’association ainsi qu’un suivi des éventuelles réclamations associant l’UFC-QUE CHOISIR. L’ambition est ainsi, au-delà des questions de prix, de garantir au consommateur un contrat sécurisé. En effet, les contrats de fourniture d’énergie sont régulièrement épinglés sur le terrain des clauses abusives par la Commission des Clauses abusives, l’UFC-Que Choisir et la DGCCRF.

Cette campagne vise ainsi à créer un véritable pouvoir de marché des consommateurs. Plus il y aura d’inscrits à la campagne “énergie moins cher ensemble”, plus notre capacité à faire pression pour obtenir la meilleure offre, sur le marché du gaz et de l’électricité, sera forte.

Le cahier des charges de l’UFC-Que Choisir est strict. Il est exigé des fournisseurs la présence impérative de clauses protectrices des consommateurs dans le contrat de fourniture de gaz et/ou d’électricité, mais également un traitement de vos réclamations vous assurant la présence de l’association, durant un an, à vos côtés en cas de besoin. La satisfaction de ces deux conditions est un prérequis pour participer à l’enchère inversée qui déterminera le fournisseur lauréat pour chacun des lots, au vu de l’offre la moins disante à l’issue de la période d’enchère.

Pour sécuriser l’offre proposée aux consommateurs souscripteurs par le(s) fournisseur(s) lauréat(s), le cahier des charges a imposé des conditions contractuelles sûres. Ainsi, le contrat devra respecter non seulement les exigences de la Loi, mais également les recommandations du Médiateur national de l’énergie, de la Commission des clauses abusives et de la Jurisprudence. Au-delà de ces exigences, l’association a également prévu des clauses visant à protéger les consommateurs des principaux litiges constatés dans le domaine de l’énergie, notamment en termes de facturation. Par exemple, le fournisseur lauréat devra tenir compte des auto-relevés que vous lui transmettrez entre les périodes de relevés du distributeur. Vous pourrez ainsi obtenir une facture bimestrielle basée sur votre consommation réelle, et non sur une estimation. De même, en cas de contestation d’une ou plusieurs factures, le fournisseur lauréat devra vous permettre de régler uniquement le montant non contesté de la facture, jusqu’à la résolution du désaccord sur la part faisant l’objet de la contestation. De même, afin de réduire les litiges, le cahier des charges impose que le fournisseur soit l’interlocuteur privilégié pour tout problème, y compris ceux liés à la distribution, afin d’éviter que le consommateur ne soit perdu. Si l’UFC-Que Choisir n’entend pas se renier sur le principe de la responsabilité unique du fournisseur qu’elle continue de défendre sur le terrain judiciaire, elle a néanmoins admis cette année pour cette campagne qu’à défaut de solution amiable entre le Fournisseur et le Gestionnaire pour indemniser le Client du préjudice subi, le Fournisseur fasse parvenir au Client tout élément justifiant de son absence de responsabilité et, le cas échéant, lui permettant d’engager la responsabilité du Gestionnaire.

L’UFC-Que Choisir est associée au suivi du traitement des éventuelles réclamations. Un interlocuteur privilégié sera ainsi identifié chez le(s) fournisseur(s) lauréat(s) et à la Fédération UFC-Que Choisir afin de faciliter leur traitement. En cas de souscription à l’offre lauréate, vous pourrez ainsi adresser toute réclamation potentielle soit en passant par la Fédération UFC-Que Choisir, soit directement au fournisseur lauréat qui aura alors 2 jours pour en accuser réception en vous informant des recours amiables à votre disposition et de votre possibilité de saisir les juridictions compétentes. La réponse du fournisseur lauréat à votre réclamation doit vous être apportée dans un délai de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait de cette dernière (on parle alors de « réclamation non satisfaite »), vous pourrez adresser une nouvelle demande au fournisseur lauréat qui devrait être traitée sous 15 jours. Toute réponse du fournisseur à cette réclamation sera d’abord transmise à la fédération UFC-Que Choisir qui, en cas de désaccord sur son contenu, pourra vous en informer et vous présenter notamment les voies de recours possibles si le désaccord subsistait. Cet avis juridique doit vous permettre de décider des suites à donner, étant entendu que l’association ne peut, par la loi, exercer toute action en justice en votre nom ou vous représenter en justice.

C’est une campagne conçue, initiée et organisée par l’UFC-QUE CHOISIR au travers de sa filiale la SAS Que Choisir. Compte tenu de la technicité de l’opération, l’association s’appuie sur l’expérience et les compétences d’un prestataire technique, la société GPF-DECO Proteste, qui assiste d’autres associations de consommateurs en Europe pour des campagnes similaires..

L’UFC-QUE CHOISIR assure la logistique pour regrouper les consommateurs intéressés. Grâce à ses juristes elle a mis au point un cahier des charges permettant notamment aux consommateurs de faire valoir leurs droits. Enfin en cas de réclamation, elle se fera communiquer la position du fournisseur et donnera son opinion au consommateur sur les éventuelles suites à donner.

Association à but non lucratif, totalement indépendante, l’UFC-QUE CHOISIR n’entend pas faire de cette campagne une source de revenus complémentaires. Néanmoins, compte tenu des importants coûts engagés pour l’organisation d’une telle opération (plateforme technique d’enchère, plateforme téléphonique, coûts informatiques, masse salariale de l’équipe dédiée, accompagnement des souscripteurs en cas de réclamations, etc.), budgété à 500 000 euros, il est prévu que les consommateurs ayant souscrit à l’offre lauréate donnent mandat au fournisseur de verser en leur nom et pour leur compte une contribution forfaitaire de 10 euros TTC (contribution réduite à 5 euros TTC pour les adhérents aux associations locales ou les abonnés aux publications de l’UFC-Que Choisir au jour de leur inscription) en vue de couvrir les frais engagés. En cas de souscription aux deux offres (gaz et électricité), la contribution est alors ramenée à 7 euros TTC par offre (4 euros TTC pour les adhérents et abonnés au jour de leur inscription.). Veillez à bien renseigner votre numéro d’adhérent et ou d’abonné pour bénéficier de cette réduction.

Un justificatif du versement de cette participation aux frais d’organisation sera adressé par la SAS QUE CHOISIR aux consommateurs souscripteurs à l’issue de la campagne.

À l’issue de la phase d’inscription qui s’est clôturée le 25 septembre 2017, des enchères inversées (le fournisseur le moins disant l’emporte sur chaque lot) se sont déroulées le 26 septembre 2017 et les offres lauréates offrent des économies et une protection durables :

Gaz à prix fixes 2 ans : 9% d’économies par rapport au tarif réglementé (HT) du kWh de septembre 2017.

Electricité à prix fixes 2 ans : 9% d’économies par rapport au tarif réglementé (HT) du kWh et de l’abonnement de septembre 2017.

Electricité « soutien petits producteurs renouvelable », à prix fixe 1 an : 17% d’économies en moyenne par rapport au tarif réglementé (HT) du kWh de septembre 2017. Compte tenu de ses caractéristiques, cette offre est limitée aux 25 000 premiers souscripteurs.

À compter du 16 octobre 2017, chaque inscrit recevra une offre personnalisée sur la base de ces offres lauréates, au vu du profil de consommation qu’il aura renseigné. La réception des offres personnalisées se fait par ordre d’inscription à la campagne. À compter du 1er novembre, en cas de non réception, les inscrits n’ayant pas reçu leur offre personnalisée, pourront à partir de la page d’accueil du site choisirensemble.fr accéder à leur offre personnalisée via leur espace personnel. La campagne «Energie moins chère ensemble» est sans engagement, c’est le consommateur inscrit, et lui seul, qui décide s’il souhaite ou non souscrire à l’offre personnalisée qui lui sera faite, étant entendu qu’en cas de souscription, une participation aux frais est due (cf. question 18).

Les factures de gaz et d’électricité comportent plusieurs composantes (l’abonnement, la fourniture et les taxes) dont la part varie selon le niveau de consommation. Les économies des offres lauréates impactent la partie fourniture de la facture, composante la plus importante.

Concrètement, l'offre électricité « classique » (prix fixes 2 ans) permet une économie de 9 % sur le prix du kWh et sur l'abonnement par rapport au tarif réglementé (HT) de septembre 2017. L'offre « soutien petits producteurs renouvelable » (prix fixe 1 an) prévoit une économie de 17 % en moyenne par rapport au tarif réglementé (HT) du kWh de septembre 2017. Sur une consommation annuelle moyenne de 3 200 kWh, avec une puissance de 6 kVa, cela représente une économie annuelle TTC de 32 euros avec l'offre « classique » (soit 44 euros sur 2 ans) et de 52 euros avec l'offre « soutien petits producteurs renouvelable » par rapport au tarif réglementé. Pour un ménage chauffé à l’électricité, actuellement au tarif réglementé, l’économie annuelle pour une consommation de 17 000 KWh est de 137 euros (TTC) avec l'offre « classique » (soit 274 euros sur 2 ans) et de 278 euros (TTC) avec l'offre « soutien petits producteurs renouvelable ». Du côté des ménages chauffés au gaz, actuellement au tarif réglementé, l'économie annuelle pour une consommation de 20 000 kWh est d'au moins 72 euros (TTC), soit 144 euros sur deux ans si le tarif réglementé reste au niveau de septembre 2017.

Oui ! Les offres lauréates à prix fixes deux ans sur le gaz et l’électricité garantissent des prix fixes à un niveau inférieur à celui actuellement constaté sur le marché. L’offre électricité comprend une réduction sur le prix du kWh et de l’abonnement de 9 % par rapport au tarif réglementé de septembre 2017, et l’offre gaz, une réduction de 9 % sur le prix de kWh de septembre 2017, soit 10,5 % sur celui d’octobre (compte tenu du fait que le tarif réglementé change tous les mois). À la différence des années passées, la fixité des prix de ces offres est garantie pour deux ans pour des économies durables. Par ailleurs, l’offre « soutien aux petits producteurs de renouvelable » à prix fixe 1 an offre une économie moyenne de 17 % par rapport au tarif réglementé d’électricité du KWh de septembre 2017.

À partir du 16 octobre, chaque inscrit recevra par courriel une offre personnalisée sur la base du profil de consommation renseigné. Afin d’obtenir l’information la plus personnalisée possible sur la base des offres lauréates, nous vous invitons donc à remplir précisément votre profil de consommation. Compte tenu du grand nombre d’inscrits l’envoi des offres personnalisées s’étalera dans le temps, sur plusieurs jours. En tout état de cause, à compter du 1er novembre, chaque inscrit pourra accéder à son offre personnalisée directement sur le site choisirensemble.fr via son espace personnel. Pour les consommateurs inscrits sans courriel, cette information leur sera communiquée par voie postale.

Pour estimer le montant de la facture avec les offres lauréates « Energie moins chère ensemble » et celui des économies annuelles de chaque inscrit, nous avons comparé, au vu du profil de consommation renseigné (zone géographique, consommation annuelle, etc.), ce que chaque inscrit aurait à payer avec l’offre « Energie moins chère ensemble » par rapport à son offre actuelle (avec les tarifs de septembre 2017). Si au moment de l’inscription, la personne n’a pas indiqué quel est son contrat actuel, alors nous nous basons sur le contrat le moins cher de son fournisseur actuel pour que les économies soient, éventuellement, encore plus favorables. Attention, nous ne prenons pas en compte l’historique des tarifs.

Oui. Tous les inscrits reçoivent un courriel avec un lien pour accéder à leur offre personnalisée, la réception se faisant dans l’ordre d’inscription. Les inscrits n’ayant pas encore renseigné leur profil de consommation seront invités, en cliquant sur le lien présent dans le courriel, à compléter les champs manquants de leur profil afin de pouvoir accéder à leur offre personnalisée.

La page de présentation de l’offre personnalisée comprend un rappel du profil de consommation de chaque inscrit. En cas d’erreur, il est tout à fait possible de modifier les renseignements en cliquant sur « modifier mes renseignements ». Si les modifications impactent l’économie, une alerte apparaît et elle est alors recalculée.

Si vous n’êtes pas sûr ou ignorez votre consommation parce que vous n’avez pas encore reçu de facture à votre nouveau logement, vous pouvez vous reporter aux tableaux ci-dessous :

La raison pour laquelle votre code postal et votre niveau de consommation sont demandés tient au fait que nous souhaitons vous proposer une offre personnalisée répondant à votre profil de consommation. Ainsi, nous avons besoin de votre niveau de consommation mais aussi de votre code postal, car il existe plusieurs zones géographiques tarifaires sur le marché du gaz.

Les consommateurs peuvent résilier à tout moment sans frais ni pénalité, les durées des offres n’engagent que les fournisseurs quant à la fixité du prix. De même, le cahier des charges prévoit que les inscrits déjà abonnés auprès du fournisseur lauréat peuvent changer pour l’offre « Energie moins chère ensemble ».

En cas d’inscription ou de modification de votre profil de consommation, vous devez avoir reçu un courriel de confirmation. Si tel n’est pas le cas, et si vous n’avez pas fait d’erreur en indiquant votre adresse courriel, il est possible que le courriel de confirmation figure dans les courriers indésirables de votre messagerie. En tout état de cause, si vous n’avez pas reçu ce courriel, vous pouvez y accéder directement sur le site choisirensemble.fr via votre espace personnel.

Une fois l’offre personnalisée reçue, vous pouvez exprimer votre souhait d’y souscrire jusqu’au 15 décembre 2017.

Une fois que vous aurez exprimé votre souhait de souscrire à l’offre finale, une série de renseignements complémentaires vous sont demandés afin que le fournisseur lauréat puisse traiter votre demande (adresse de facturation, mode d’envoi des factures, etc.) et vous adresser sous 12 jours ouvrés le contrat de fourniture qui reprend, au-delà de l’offre financière, les conditions contractuelles sûres imposées par l’UFC-Que Choisir ainsi que le traitement des réclamations simplifié associant la Fédération. Attention : à compter de votre réception du contrat, vous avez alors 10 jours pour décider de l’accepter ou non.

Oui, le fournisseur doit accepter tous les inscrits désirant souscrire à l’offre finale, y compris ses propres clients, sauf s’il y a des défauts/retard de paiement.

Cela dépend de l’offre considérée. Pour les offres « gaz » et « électricité » à prix fixes 2 ans il n’y a aucune limite du nombre de souscripteurs. En revanche, pour le lot « soutien petits producteurs renouvelable », l’offre est limitée, compte tenu de ses caractéristiques, aux 25 000 premiers souscripteurs.

Compte tenu des importants coûts engagés pour cette campagne (mise en place d’une plateforme téléphonique, de la plateforme d’enchères, budget communication, coûts internes, etc.), une participation aux frais d’organisation est demandée – indépendance oblige- aux consommateurs souscripteurs de l’offre lauréate. En cas de souscription, est donc due une participation aux frais d’organisation d’un montant forfaitaire de 10 euros TTC pour une énergie (réduit à 5 euros TTC pour les abonnés et les adhérents) et 14 euros TTC pour deux énergies (réduit à 8 euros TTC pour les abonnés et les adhérents) pour couvrir les coûts engagés par l’association.

Cette campagne n’est pas réservée aux seuls membres de l’UFC-QUE CHOISIR (adhérents/abonnés), dès lors qu’elle entend bénéficier à tous les consommateurs. Néanmoins, les adhérents de l’association et abonnés aux publications (au jour de leur inscription) bénéficient d’une participation aux frais d’organisation réduite (cf. question 18).

À compter de votre acceptation du contrat du fournisseur lauréat, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter gratuitement et sans avoir à motiver votre décision. Si toutefois, la fourniture d’énergie avait déjà débuté avec votre accord exprès avant l’expiration du délai de rétractation, vous avez toujours la possibilité de vous rétracter, mais vous serez alors redevable de la consommation utilisée jusqu’à communication de votre décision de vous rétracter.

De plus, si le fournisseur lauréat s’engage sur une durée de 1 ou 2 an(s) à vous faire bénéficier du tarif de l’offre lauréate, vous restez libre de changer de fournisseur à tout moment, sans frais ni pénalités.

Non. Lorsque vous déménagez vous devez résilier votre contrat d’énergie associé au logement que vous quittez afin d’en souscrire un nouveau dans votre futur logement. Le contrat conclu dans le cadre de l’opération «Energie moins chère ensemble » (associé à un logement donné) n’est donc pas transférable vers un autre logement.

À compter de l’expression de votre souhait de souscrire à l’offre personnalisée, la fourniture effective d’énergie interviendra au plus tard dans les 45 jours suivants, et en tout état de cause au plus tard dans les 15 jours suivant votre acceptation du contrat de fourniture du fournisseur lauréat.

L’offre «Energie moins chère ensemble» garantit une fixité du prix pour deux ans pour les offres classiques « gaz » et « électricité ». Le traitement des réclamations associant l’UFC-Que Choisir ne vaut que la première année. Mais sachez que les conditions contractuelles imposées par l’association pour un contrat sûr pour les consommateurs, elles, sont pérennes. Le cahier des charges prévoit par ailleurs, et c’est rappelé dans le contrat, qu’au bout des deux ans, le prix ne peut être révisé que dans la limite de la meilleure offre de marché du fournisseur lauréat. Il ne peut proposer plus aux souscripteurs que sa meilleure offre de marché. S’agissant de l’Offre « soutien aux petits producteurs renouvelable », les prix sont fixes pour un an, le traitement des réclamations associant l’UFC-Que Choisir vaut pour une année également.

En tout état de cause, rappelons que les souscripteurs aux offres lauréates peuvent, à tout moment, résilier simplement le contrat, sans frais ni pénalités pour souscrire à une offre qu’ils jugeraient plus attractive, voire, s’ils le souhaitent, revenir aux tarifs réglementés.

Les données demandées servent dans un premier temps à l’envoi de votre offre personnalisée répondant à votre profil de consommation. Si vous exprimez le souhait de souscrire à l’offre, une nouvelle série de renseignements vous est demandée (adresse de facturation, mode de facturation, etc..) en vue du traitement de votre demande par le fournisseur lauréat et l’envoi du contrat par ce dernier sous 12 jours. Le fournisseur lauréat ne peut utiliser vos données personnelles que pour la mise en œuvre de cette offre. Dans le cadre de l’exécution du contrat par le fournisseur lauréat, et avec votre accord express, les données peuvent également être transmises à l’UFC-Que Choisir pour le suivi de l’exécution du contrat de fourniture et le traitement des réclamations non-satisfaites.

Si vous n’avez pas obtenu de réponse à l’une quelconque de vos interrogations ou si vous souhaitez un renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre plateforme téléphonique au 09.71.00.30.30 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 08h30 à 19h00.

La libéralisation des marchés de l’énergie est une décision européenne, amorcée au milieu des années 1990. En France, plusieurs lois ont transposé par étapes les Directives européennes. Depuis le 1er juillet 2007, soit 10 ans cette année, les marchés de l'électricité et du gaz sont ainsi ouverts à la concurrence pour l'ensemble des consommateurs. Les clients particuliers bénéficient donc de la liberté de choisir leur fournisseur même s’il existe des tarifs « réglementés » c’est-à-dire encadrés par l’Etat, du gaz et de l’électricité proposés par les opérateurs historiques. Le fournisseur ne peut pas appliquer de pénalités en cas de résiliation du contrat, quel que soit le motif invoqué.

Changer de fournisseur d’énergie est gratuit. Aucun frais ni pénalités ne peuvent vous être appliqués à ce titre. C’est garanti par la Loi.

Une fois le contrat signé avec un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui s’occupe de tout : l’ancien contrat de fourniture d’énergie (gaz/électricité) est résilié automatiquement, sans interruption de votre fourniture de gaz naturel ou d’électricité.

Non. La qualité de l’énergie n'est pas du ressort du fournisseur mais du gestionnaire de réseau de distribution. C’est lui qui est responsable de la qualité et de la continuité de fourniture sur une zone géographique donnée. La continuité d'alimentation est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution. Je ne risque aucune coupure qui serait liée au changement de fournisseur.

Non. Le bénéfice de ces tarifs sociaux est proposé par l’ensemble des fournisseurs de gaz naturel et d’électricité. Lors du changement de fournisseur et si vos conditions de revenus n’ont pas changé, l’attribution du TSS et/ou TPN se fera automatiquement par le nouveau fournisseur.

La Loi est venue préciser que quitter le tarif réglementé, contrôlé par l’Etat, ne prive pas le consommateur de la possibilité d’y revenir à tout moment sans condition particulière : c’est le principe de « réversibilité ». Sans limitation pour l’électrcité, Ce principe de réversibilité est cependant limité aux abonnés gaz ayant une consommation inférieure à 30 000 kWh, et n’est donc pas applicable pour les offres B2i.

Oui, il est possible pour les titulaires d’offre duale (gaz et électricité) de ne résilier qu’une seule des deux composantes de leurs contrats, là encore sans frais, ni pénalités. L’autre énergie relèvera toujours du contrat en cours.

Oui. Pour tout ce qui concerne le contrat, le prix du gaz, les factures, les services, les réclamations. Il n’y a plus de relation avec le précédent fournisseur une fois la facture de clôture réglée. Mais les services d'urgence / dépannage gaz que vous appelez notamment pour signaler une coupure, etc. continuent d’être assurés par le gestionnaire de réseau de distribution. Leurs délais d'intervention restent les mêmes, quel que soit mon fournisseur. Leurs coordonnées figurent sur les factures de votre fournisseur (cette mention est obligatoire).

Non. Le changement de fournisseur n’implique aucun changement ou installation particulière à mon domicile. Je garde mon compteur actuel. De même, le passage aux compteurs dit « intelligents » n’a pas d’impact sur le changement de fournisseur.

Afin que votre facture soit la plus proche possible de votre consommation réelle, et non une estimation, il est fortement recommandé de relever vous-même votre compteur (auto-relève) et de transmettre les chiffres à votre nouveau fournisseur lors de la souscription afin que le gestionnaire de réseau calcule un index estimé le plus proche de votre consommation. Pour cela il vous faut choisir la facturation bimestrielle.

Oui. En cas de vente à distance (téléphone, Internet, courrier…) ou de démarchage, un délai de rétractation de 14 jours est prévu par la loi à compter de l’acceptation de l’offre du fournisseur.

Attention : si la fourniture effective du gaz/d’électricité par le nouveau fournisseur intervient avant la fin du délai de rétractation et que j’ai donné mon consentement, je peux encore me rétracter mais je devrai payer prorata temporis pour l’énergie effectivement consommée.